Výměna a vrácení zboží

Výměna a vrácení zboží

Mrzí nás, pokud Vám objednané zboží nevyhovuje. Níže najdete praktické informace k zákonnému odstoupení od smlouvy uzavřené přes internet a k dobrovolné výměně zboží.

Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitel, můžete od kupní smlouvy uzavřené přes internet zpravidla odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U jedné objednávky dodávané po částech se lhůta počítá podle pravidel uvedených ve všeobecných obchodních podmínkách. Zákon stanoví také výjimky, kdy odstoupení možné není.

Pro odstoupení stačí, když nám ve čtrnáctidenní lhůtě odešlete jednoznačné sdělení, že od smlouvy odstupujete. Můžete využít online formulář „Moje objednávka“ nebo vzorový formulář ve všeobecných obchodních podmínkách, jejich použití ale není podmínkou platného odstoupení.

Zboží je třeba následně zaslat zpět prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.

V jakém stavu lze zboží vrátit

Se zbožím můžete nakládat v rozsahu nutném k tomu, abyste zjistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnost, typicky si jej běžným způsobem vyzkoušet. Pokud se hodnota zboží sníží v důsledku nakládání nad tento nezbytný rozsah (např. nošením, praním, poškozením nebo znečištěním), můžeme po Vás požadovat částku odpovídající tomuto snížení hodnoty. Doporučujeme proto vracet zboží čisté, nepoškozené a pokud možno včetně původních visaček a obalu; chybějící obal nebo visačka však samy o sobě automaticky neznamenají zánik práva odstoupit.

Kam zboží poslat

Vrácené zboží můžete zaslat na naše partnerské místo:

Kantýna Málek
17. listopadu 179
542 34 Malé Svatoňovice

Kontakt pro přepravce: +420 739 017 989
E-mail: nelimity@nelimity.cz

Pro rychlé přiřazení zásilky doporučujeme uvnitř přiložit číslo objednávky nebo kopii dokladu a zásilku označit „NelimiTY“. Můžete využít PPL nebo DPD, nejde však o podmínku platného vrácení; rozhodující je, aby byla zásilka doručena na uvedenou adresu. Zásilku neposílejte na dobírku.

Náklady a vrácení peněz

Přímé náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud jsme výslovně neuvedli jinak. Doporučujeme uschovat doklad o odeslání a číslo zásilky.

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vrátíme také náklady na původní dodání zboží, nejvýše však ve výši nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dodání. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, ledaže se dohodneme na jiném způsobu bez dalších nákladů pro Vás. S vrácením můžeme počkat do okamžiku, kdy obdržíme zboží nebo kdy prokážete, že jste je odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Výměna zboží

Výměna za jinou velikost nebo jiný produkt je služba poskytovaná nad rámec zákonného práva na odstoupení a závisí na aktuální dostupnosti zboží. Pro výměnu doporučujeme použít online formulář v části „Moje objednávka“. Po přijetí a kontrole vráceného zboží výměnu zpracujeme co nejdříve; nebude-li dohodnuto jinak, nové zboží odešleme na stejné výdejní místo jako u původní objednávky. Pokud požadovaná varianta nebude dostupná, kontaktujeme Vás a domluvíme další postup.

Zboží z „Druhé šance“

Také u zboží nabízeného v kategorii „Druhá šance“ zůstává zachováno zákonné právo na odstoupení od smlouvy, nejde-li o některou ze zákonných výjimek. Je-li zboží prodáváno s konkrétně popsanou vadou nebo opotřebením, nelze následně uplatnit právo z vadného plnění právě pro tuto předem oznámenou vlastnost. U použitého zboží může být při splnění zákonných podmínek doba pro vytknutí vady smluvně zkrácena až na jeden rok; tato skutečnost musí být uvedena před nákupem.